항공서비스 전공학생들의 교육만족을 높이기 위한 실무교과과정 개선방안 연구 - IPA분석을 중심으로 -

항공운송산업은 서비스산업의 대표적인 업종으로 인적서비스에 대한 의존성이 매우 높은 환대서비스 산업이기 때문에 잘 훈련되고 교육을 받은 승무원을 통하여 서비스가 제공될 때 긍정적인 반응을 이끌어 낼 수 있다. 이와 같은 서비스 질적 향상과 기업이미지를 높이기 위한 교육프로그램의 개발과 항공 관련 기업에 입사 후에도 지속적인 교육이 필요하다고 할 수 있다.

항공사의 경우 현장에 즉각 투입할 수 있고 교육훈련 비용을 줄일 수 있는 경력형 인재를 선호하고 있다. 하지만 최근까지 대학에서는 이론 중심의 수업이 이루어지고 있어 항공서비스 관련 학과를 졸업한 학생들이 취업 후 현장에서 실무를 수행하는데 어려움이 발생하고, 항공사에서는 직무에 대한 재교육을 실시하고 있는 실정이다. 이와 같은 문제점은 학교에서 받은 교육의 내용과 산업현장에서 요구되는 직무불일치가 발생하게 되었고, 이를 해결하기 위해 대학에서는 2014년부터 NCS 기반 객실서비스 교육을 도입하는 등 다양한 방안을 모색하고 있다. 때문에 항공서비스 교육에 대한 구체적인 개념 정립 및 대학의 특성을 고려한 만족도에 대한 체계적 접근이 필요하다고 할 수 있다. 따라서 본 연구에서는 앞에서 제시한 연구의 필요성을 바탕으로 항공사에서 요구하는 항공서비스 전문인을 양성하는 것이 궁극적 목적이 되어야 하는 항공서비스 교육서비스에 대한 연구를 통해 학생들이 실무교과과정에 대한 만족도를 느낄 수 있게 하는 영향요인이 무엇인지 규명하고자 한다.

본 연구에서는 IPA를 활용하여 실질적인 교육만족과 관련된 실무교과과정의 중요도와 만족도를 통해 학습자 중심 교육의 이상점을 도출하여 교육기관들이 지향해야 하는 전략적 방향을 제시하고자 연구를 진행하였다. 연구를 진행한 결과, 교육과정에 대한 만족을 높이기 위한 전략적 중요도는 실무교과 적절성과 물리적 환경의 만족도를 높여야 하는 것으로 나타났고, 교육환경에 대한 만족을 높이기 위한 전략 또한 실무교과 적절성과 물리적 환경의 만족도를 높여야 하는 것으로 나타났다. 그 외 교육내용에 대한 만족을 높이기 위한 전략적 중요도와 교육강사에 대한 만족을 높이기 위한 전략적 중요도에서도 실무교과 적절성과 물리적 환경의 만족도를 높여야 하는 것으로 나타났는바, 전체적으로 실무교과 적절성과 물리적환경의 만족도를 높이는 것이 개선방안의 핵심이라 할 수 있다.

주제어： 실무교과과정, 교육만족, IPA 분석.