대학교육 서비스품질과 만족도 측정을 위한 탐색적 연구

대학교육은 양적으로는 급격한 팽창을 이루었음에도 불구하고 질적인 발전은 미흡하여 산업계의 수요에 부응하지 못해 양적 및 질적 수급의 불일치 문제를 겪고 있는 것이 현실이다. 급변하는 기업환경에 적합한 인재양성에 부합되는 대학교육이 이루어지고 있는지 검토가 요구되는 시점을 맞이했다고 생각한다. 본 연구는 우리나라 대학교육의 질적 향상과 기업에서 필요로 하는 인력을 양성하기 위해 현재의 교육서비스 품질과 만족도를 측정하기 위한 탐색적 연구로써 취업 현장에 종사하는 실무자들의 인식과 만족도를 체계적으로 파악하기 위한 선행연구이며, 대학교육서비스의 품질과 만족도를 측정하기 위한 기존연구에 대한 고찰이다. 이 연구를 통해서 대학교육서비스의 품질과 만족도를 측정할 측정도구를 개발, 교육수혜자인 학생과 그 학생을 채용하는 기업의 인사관리자들로 부터 교육서비스 만족도를 체계적으로 측정하기 위한 연구이다.

교육서비스란 공급자인 교수 및 교직원이 수요자인 학생에게 교육적인 목적을 달성하기 위해 관련된 유·무형의 서비스를 제공함으로써 수요자로 하여금 물질적, 정신적 만족을 실현시켜 주도록 하는 일체의 활동이라고 정의할 수 있다. 교육서비스에 대한 연구는 서비스품질과 연계되어 많은 연구자들에 의해서 연구가 진행되고 있다. 본 연구에서 기존연구자들의 연구를 정리해서 교육서비스 품질측정과 그 결과를 통해서 실증조사의 방향성을 제안 받고자 한다.

국내외 학생만족도 조사는 재학 중인 학생을 대상으로 한 교육행정서비스 만족도에 대한 연구가 대부분이다. 최근 대학들의 위기환경을 반영하듯 상당히 활발히 연구가 진행되어 왔다. 이를 국내 연구문헌들을 중심으로 분석해 보면, 대학교육 행정서비스의 질이 학생만족도와 애교심에 미치는 영향관계를 실증적으로 규명되고 있다. 만족도를 매개변수로 하여 대학행정서비스가 학생만족에 영향을 주고 학생만족도의 제고는 궁극적으로 학생들의 애교심을 갖고 온다는 결론을 도출하였다. 학생만족도의 제고는 학생으로서 직무만족을 가져오고, 결과적으로 기업이 요구하는 인재상으로 변화한다고 볼 수 있다. 또한 기업담당자가 졸업자를 대상으로 한 만족도는 대부분 연구에서 재학생들을 대상으로 한 만족도 보다 더 큰 의미를 준다. 결론적으로 대학 교육은 궁극적으로 사회라는 시장에서 얼마나 대학 졸업생에 대하여 만족하느냐가 중요한 의미를 준다고 할 수 있다. 학생들의 만족도 그리고 졸업생을 대상으로 한 만족도에서 중요한 역할을 하는 것이 교과과정에 대한 연구 및 개선이다. 대학에서 이루어지는 교육은 장기적이며 보다 근원적인 교육을 행하는 중심체라고 할 수 있다. 왜냐하면 대학교에서의 교육은 현장의 이해와 실무능력습득을 위한 교육과는 다르게 학생들이 미래에 전문가가 될 수 있도록 잠재적 능력을 배양하기 위한 조직적이고도 체계적인 교육이 장기에 걸쳐 이루어지기 때문에 교과과정의 개선이 필요하다. 이런 의미에서 본 연구는 의미가 있다. 이 연구를 통해서 기업과 재학생들의 교육서비스 만족도를 측정할 수 있는 변수를 도출하고, 이 변수를 통해서 실증연구가 진행되고, 실증연구 결과를 기초로 교과과정 개편까지 이루어진다면, 우리나라 대학의 질적 개선이 이루어 질 것이라고 생각한다. 

주제어：대학교육서비스 품질, 교과과정, 교육서비스 만족도.